首页科技快讯不止51.79亿罚款！强制低价、限流摘牌，酒店从业者道出多年委屈

不止51.79亿罚款！强制低价、限流摘牌，酒店从业者道出多年委屈

来源：晰数塔互联网快讯时间：2026年07月27日 12:47

携程被罚了51.79亿元，但是酒店最关心的是什么

贵阳中华中路上的一家酒店老板最近养成了一种习惯，在每天早晨都会先登录到携程后台查看一下房价是否已经调整了。

他设定的价格是210元，但是系统的显示却是165元。前台没有人操作，后台也没有被误触到，修改价格的人就是携程的“调价助手”。老板把价格改成210元之后，第二天再去查看的时候就变成了168元。

这并不是偶然发生的错误。有人把节假日房价设置为480元，但是平台却变成了130元；有的酒店表示，在6月11日这一天里，自己的价格竟然被系统自动修改了四次。令商家更加不满的是，有些酒店已经关闭了调价的功能，但是平台仍然不断地开启它，并且最多可以强行打开九次。

商家给业务员打电话，但是对方没有人接听，发了信息也没有人回。酒店不接受130元的订单，并且还会因为这个原因而受到平台的处罚和罚款。

到2025年7月份的时候，郑州市内有超过一百家酒店联合起来向市场监督管理局反映了这个问题。年底时，云南民宿协会对外公布了对携程进行反垄断调查的结果，并且表示其中有七千多家民宿被牵涉其中。最后并没有让商家埋怨的事情发生。

2026年7月25日，市场监管总局公布了对携程的处罚决定，罚款金额为51.79亿人民币。

这三笔款项分别是：1.22亿订单预付款退回给1600多家酒店；16.58亿被没收的非法收入；根据携程2025年国内销售总额为469.58亿人民币来计算得出的35.21亿罚款。

7.5%是本次处罚引起最多人注意的一个数据。之前阿里巴巴相关的案件被罚的比例是4%，而美团则是3%。这是在互联网平台垄断案里第一次用到责令停止、没收违法所得以及罚款这三种手段。

但是对于酒店老板而言，值得重视的是被监管部门认定为两种经营模式所造成的后果，并非是罚款数额大小的问题。

第一种就是对“特牌”酒店进行限制。

特牌是携程商家体系里面流量倾斜最大的一个级别。酒店可以获得更多的曝光机会，但是往往要接受不能同时在其他平台上运营的要求。协议中不一定有“独家”的字样，但是业务经理会很明白地告诉对方：如果出现在美团、飞猪之类的网站上，就会被摘牌。

商家如果放弃了特牌的话，那么结果就是被限制流量、降低权限甚至下架商品，订单量也会迅速下降。有的民宿老板说自己的房源已经同步到了其他的平台上，但是携程的业务经理却来跟他们交涉了，并且他们的店铺评分由原来的4.8分降为了4.6分。没有新的负面评价出现的时候，订单就基本为零了。

第二种就是对“金牌”酒店的最低价格的要求。

金牌不一定要独占，但是酒店必须要保证携程的价格比其它任何平台都要便宜20元左右，或者是降低5个百分点以上。平台用调价助手来查其他的平台上的价格，如果发现携程的价格比较高的话就会直接把价格调低。

贵州某家酒店在美团上标价为100元，而携程方面则要求其不得高于95元。酒店达不到标准之后，在挂牌通上面就被扣掉了三块钱。对于商家来说这就多出了一项开支。

该套机制自2020年起开始实行。到2025年，携程在国内外在线旅游市场中的交易额占比较去年增长了14个百分点，即达到56%，整个携程系则占据了将近七成市场份额。平台占据很大的市场份额，商家就会很难拒绝平台的规定。

佣金的问题一直都存在着。有些酒店表示，原来的8%-10%的基础佣金被上调到了现在的12%-18%之间。再买流量推广工具的话，总的花费大概占到房子总价的四成左右。

云南的一位民宿老板计算了一下，一间标价为800元的房间，在扣除掉15%的基本佣金之后加上了“金字塔”、“云梯”之类的推广费，最后拿到手里的钱只有499元左右。

平台与酒店之间的利润差越来越大。携程在2025年的全年收入为624亿人民币，净利润达到334亿人民币，并且毛利率达到80%以上。同时阿里巴巴的毛利率大约是39%，腾讯只有不到60%，而京东则只有16%左右。

但是酒店行业的利润率并不高。到2025年6月底之前，北京市所有的星级宾馆一共可以实现营业收入5980万，平均下来每家是3.7万元左右。监管部门把这种现象称为“加剧行业内卷式的竞争”，这样的说法也不算太轻描淡写。

1.22亿订单储备金被要求退回，解决的是资金占用的问题。酒店可以把这部分钱用来发放员工工资、购买原材料以及日常运营使用。

但是降低价格、减少利润、控制流量和失去的订单等损失，不可能通过一个退款来弥补。

携程表示愿意接受处罚并且进行整改。“调价助手”也已经正式宣布下架了。但是有些商户反映，虽然类似的定价要求没有完全消退，但是平台仍然会用“价格指导”以及暗访的方式来让酒店维持低价格。

有业务员在进行经营指导的时候说想要得到更多的客源的话就必须要比周围的酒店便宜一些。还有平台员工冒充顾客来问线下折扣，如果酒店给出的价格更低的话就会被认为存在违规行为而受到限制。

因此调价助手是否下线并不是商家所关心的问题。问题在于，平台之后会以什么样的形式来影响价格、流量。

贵阳市还有几家酒店在营业中。老板还是会每天查看后台数据。下一次下单的时候，价格是否还会再变呢？商家还要自己去核实一下。

发布于：湖北