“大可以，但不能作恶”！携程为什么被巨罚51.79亿

（来源：倦鸟归林 鱼记财经）

互联网行业有一句全世界公认的经典底线：Don’t be evil（不作恶）。

这是谷歌1999年创立时定下的初心，更是2004年正式写进上市招股书的企业信条。

意思特别简单直白：

企业可以赚钱、可以做大、可以垄断赛道，但绝对不能利用体量优势，欺负用户、压榨商家、破坏市场规则。

赚钱是企业的本能，不作恶是企业的底线。

可惜，很多中国互联网巨头，只学会了“做大做强”，彻底丢掉了“不作恶”的商业良知。

7月25日，市场监管总局一纸重磅处罚，彻底坐实了这句话：

携程，就是典型的大而作恶。

本次处罚明细全部来自官方通报，真实无杜撰：

合计罚没51.79亿元。

其中罚款35.21亿、没收非法所得16.58亿，还要全额退还恶意扣押酒店的保证金1.22亿元。

这不是一次简单的罚款。

这是监管给所有互联网巨头上的一课：规模再大，也不能凌驾规则之上；流量再多，也不能肆意收割行业。

一、初心本是便民，做大之后开始吸血

早年的携程，和早期的谷歌一样，是来解决问题的。

二十年前出门旅行，订酒店全靠线下门店、电话咨询。

价格不透明、宰客乱象多、预订极其麻烦。

携程横空出世，整合全国房源、统一公示价格、简化预订流程。

实实在在降低了老百姓的出行成本，也帮无数酒店打开了线上销路。

靠着便民、透明、高效，携程一步步崛起，吃掉国内大半酒旅市场，坐稳行业绝对龙头。

可互联网平台最致命的通病就是：

初心易得，始终难守。

一旦垄断市场、没有对手制衡，企业的思维就会彻底变味。

不再想着服务用户、赋能商家，

转而开始利用自己的绝对话语权，制定霸王规则，收割全行业利润。

谷歌的“不作恶”，核心是：

不操纵算法、不绑架用户、不被资本左右、不欺负上下游。

而做大后的携程，反其道而行之，把“作恶”玩成了行业常态。

二、两大霸道操作，彻底击穿商业底线

从2020年至今，携程靠着垄断地位，长期两套违规操作，压榨酒店、裹挟市场、损害消费者权益。

第一：强制“二选一”，用流量绑架全行业

携程推出所谓“特牌酒店”制度，本质就是变相垄断排他。

愿意放弃抖音、美团、同程，只死守携程一家平台的酒店，就能拿到流量倾斜、排名置顶、订单暴涨。

但凡商家想多平台经营、多一条生路、多赚一点钱，立刻被限流、降权、摘牌打压。

很多中小民宿、县城酒店完全没有反抗能力。

不听携程的话，订单直接暴跌七八成，基本等于关门歇业。

平台本该是商家的帮手，携程却活成了商家的“债主”。

第二：强制全网最低价，直接掠夺商家定价权

这是最恶劣、最吸血的操作。

携程搭建智能监控系统，24小时全网比价。

只要酒店在别的平台定价更低，系统不经商家同意，自动私自降价。

酒店没有任何自主定价权。

想涨价保利润？违规。

想淡季优惠引流？受限。

稍有不从，就扣保证金、罚违约金、关停流量。

表面看，是给消费者提供低价房源。

本质是锁死全行业利润，逼得酒店只能压缩卫生、缩减服务、降低品质求生。

短期用户占便宜，长期整个行业降级，所有人都是受害者。

这就是典型的大而作恶：

利用自己的市场霸权，让商家无利可图，让市场没有竞争，让行业失去活力。

三、纵观互联网巨头：做大之后，为何集体丢掉“不作恶”？

不止携程，回看近几年所有天价反垄断罚单，套路一模一样。

阿里182亿罚单，源于电商“二选一”，绑架品牌商家；

美团34亿罚单，源于外卖“二选一”，拿捏餐饮小店；

滴滴80亿罚单，源于无序扩张，漠视数据安全红线。

所有巨头，都逃不开同一个堕落路径：

靠创新起家，靠垄断躺赢，靠作恶赚钱。

谷歌之所以把“不作恶”写进公司宪法，就是看透了这个道理：

技术和规模，可以让企业快速变强；

但良知和底线，才能让企业走得长远。

国外巨头警惕“大而作恶”，

国内很多巨头，却在疯狂透支行业红利、透支市场信任。

它们都陷入了一种傲慢：

我体量足够大、用户足够多、行业离不开我，就可以凌驾规则、肆意妄为。

所谓“大而不能管、大而不能罚”，就是巨头作恶的底气。

但这次携程的处罚力度，直接打破幻想。

本次罚没比例，高达企业营收的7.5%。

远超阿里4%、美团3%的处罚比例。

监管态度直白又坚决：

体量是市场给的红利，不是作恶的资本。功劳不抵过错，规模不赦违规。

四、重罚携程，是在守住整个行业的“不作恶”底线

很多人疑惑：罚平台，到底有什么用？

用处很大，是在纠正整个互联网的畸形商业模式。

第一，还给商家尊严与权利

以后酒店不用被迫二选一，不用被强制锁死最低价。

可以自由多平台经营、自主定价、合理赚取利润。

不用再给平台打工，不用被流量随意拿捏。

第二，还给市场公平竞争

打破一家独大的垄断僵局。

抖音、同程、美团可以公平竞争，平台之间比拼服务、比拼体验、比拼福利。

充分竞争的市场，才会真正诞生实惠，真正利好消费者。

第三，重塑互联网行业底线

谷歌的“不作恶”，不是一句空话。

它告诉所有科技企业：

赚钱要有边界，扩张要有底线，强大要有良知。

平台的价值，是连接供需、提升效率、服务社会。

不是利用霸权收割、压榨、绑架整个行业。

五、企业可以做大，绝对不能大而作恶

从谷歌初心“不作恶”，到携程被罚51亿。

三十年互联网浪潮，验证了一个最朴素的真理：

所有靠垄断、靠压榨、靠霸王条款赚来的钱，最终都要加倍吐出来。

野蛮生长的时代，彻底结束了。

未来的互联网巨头，只有一条路可走：

敬畏规则、尊重商家、善待用户。

可以追求强大，

但必须坚守良知；

可以疯狂盈利，

但绝不可以大而作恶。

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