八旬老人误开百度会员被扣费540元，百度回应将全额退款

【八旬老人误开百度App会员被自动扣费12个月 百度回应：将全额退款】

“老人不会使用移动支付，支付宝里钱本来就不多，开通的自动续费导致账户余额几乎全扣光了。”济南市民张先生（化姓）表示他八十多岁的母亲在使用百度App观看短视频时，在并不熟悉移动支付操作的情况下，无意中开通了连续包月服务。从2024年12月至2025年12月期间，账户被陆续扣除约540元。

2月3日，百度App的工作人员回应称，已核实相关情况，预计将在7个工作日将全部金额退回原账户。

据张先生介绍，老人平时喜欢在手机上浏览新闻和观看短视频。2024年年底，在百度App上点击观看视频时，由于对移动支付和自动续费机制不了解，老人并未意识到已开通了连续包月服务，直到近期发现原来支付宝有1000余元已所剩不多，才和家属说明了该情况。

张先生提供的支付记录显示，2024年12月8日，老人在某百家号博主处支付了0.1元，五天后系统自动扣款19.9元；12月24日，在另一名博主处支付1元，五天后又自动续费25元。此后，系统持续自动扣款，累计金额达540元。

百度App的工作人员表示，百家号是百度为创作者打造的集创作、发布、变现于一体的内容创造平台，创作者的视频包含付费订阅的内容，若开通后可在支付宝或微信的自动续费中关闭服务。“已根据提供的手机号和商家订单号进行了核查，同意为其办理全额退款。”（济南时报）

发布于：浙江

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