美ONE：李佳琦直播间的长期主义

直播电商行业已经在多年的发展中成为一种备受喜爱的新兴购物方式。它不仅常态化地融入了消费者的生活，还逐渐成为在线经济中最重要的主力渠道之一。然而，随之而来的是直播电商投诉率的上升。尽管直播电商因其流量优势而崛起，但也容易受到流量的反噬。实际上，直播经济是一种信任经济，其商业增长依赖于主播个人的影响力和感染力。

在众多直播电商中，李佳琦的直播间独树一帜，将售后服务看得非常重要。他的直播间创造了一号客服模式，将自己设定为直播间的一号链接，其实为直播间的客服。一旦商家客服反应不及时，他会协助消费者与品牌方及时沟通解决售后问题。美ONE的售后团队拥有约70人左右的规模，大促期间会增加到约100人左右。

长期主义是一个相对的概念，它要求企业具备持久的恒心和毅力，并且需要外界对其保持耐心，经受时间的考验。在直播电商行业经历了爆发期后，李佳琦已经不再是简单的带货者，而是以美ONE合伙人的身份深度参与选品和直播等工作。

如果仍然用价格来衡量主播直播间的价值，这是一种低维度的认知，也很难对直播经济的前景有清晰的认识。美ONE多年来持续打造李佳琦系列IP，采用以IP为核心的模式。这种新的营销模式，是对“长期主义”更好的实践。

发布于：福建

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