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精进追求理赔服务品质百年人寿不负消费者所托

来源：晰数塔互联网快讯时间：2023年03月17日 13:03

本文源自:金融界资讯

　　如果保险是一份“爱与责任”的寄托，理赔环节就是险企对于“承诺”的兑现，也是消费者最为关注的服务环节。百年人寿深刻理解保险消费者对于理赔环节的殷切关注，始终将理赔服务放在业务发展的关键位置，并紧跟消费者需求变化，不断革新理赔流程、创新理赔形式、提高理赔效率，为消费者带来更贴心、更省心、更放心的服务体验。

　　传统的线下理赔步骤相对繁琐，理赔过程不仅需要跑柜台、交单子，更要审材料、等反馈，对于不熟悉保险业务的消费者而言无疑费时费力。自从各行各业陆续搭上互联网的快车，如何利用互联网技术优化保险业务流程、提高理赔效率也成为各险企发力的方向。百年人寿紧跟时代发展，近年来已全面渗透数字化，以其内涵丰富、形式独创、方法高效的“全程关爱理赔服务”为代表，守护着无论是否发生风险或处于理赔过程中任何环节的每一位客户，服务贯穿保单全过程。

　　早在2011年，百年人寿基于对客户保持健康降低风险发生的需求洞察，“全程关爱理赔服务”既已推出，该服务覆盖客户保单全生命周期，聚焦理赔前、中、后各个阶段，打造“健康知识有人教，疾病诊疗有人管，保险保障迅速赔”的三位一体保险保障生态。第一阶段，开展风险自控干预，推出以教育客户提升自我风险管理能力为主线的“健康大讲堂”，定期邀请国内知名健康医学专家举办公益性健康讲座，为客户提供科学实用的健康知识；第二阶段，当客户罹患疾病或遭遇意外伤害，能够提供重大疾病绿色通道服务和住院免押金服务，并提供优质医疗资源。而在最具创新特色的第三阶段，百年人寿则提供积极主动服务，创新推出的“直付速赔、重疾直付、直付先赔”系列服务解决了理赔程序手续复杂、周期冗长等问题，大幅压缩了赔付时间，让客户得以安心治疗。以极具百年特色的直付速赔服务为例，它能够为消费者带来从住院到理赔结案过程中全程专人指导和服务，让患者不必为需要准备什么材料、如何上传材料费心，只需要签字确认即可，将省心做到了极致。正因如此，直付速赔给了百年人向客户承诺时的底气，给了百年客户面对困境时一个强有力的后盾。

　　未来，百年人寿仍将继续秉承“悦客户以服务”的宗旨，加快保险业务与科技融合发展，精进追求理赔服务品质，并在营销、核保、理赔、客户服务、风险控制等领域继续优化，致力于进一步打造更加人性化的保险服务体验，充分发挥保险的使命和担当，让消费者感受高效、人性化的理赔服务，不负消费者索托，让爱与保障传递下去。

发布于：北京