早餐也要薅羊毛，这次酒店真不想忍了

九月初，合肥洲际在餐厅门口贴了一张纸，白纸黑字写得很硬气，大意是闲鱼上卖的早餐券酒店一律不认，拿着来的，餐厅有权拒绝入场。

图注：网友评价合肥洲际酒店的声明

消息一出就上了热搜，评论区一半骂占便宜的，一半觉得酒店小题大做。

其实这事不算新鲜，媒体报道过几轮，可那些商品到现在还挂在二手平台上。

迈点打开二手平台搜了搜，洲际、假日等国际联号五星级酒店早餐券标价30元，还可以全国通用，无需入住。华住会的自助早餐标价7.99元，有8540人点了“想要”。

图注：闲鱼酒店早餐报价

再往下翻，全季、亚朵、汉庭、锦江之星的早餐也有报价，只有你想不到，没有你找不到。

围观群众当热闹看，只有酒店人看了心里不是滋味。因为干这行的都知道，在这张纸背后，我们忍了多久。

1、几块钱的早餐券，卖家并没真实券源

很多人以为，花几块钱买到了别人没空吃的早餐券，是捡了便宜，还杜绝了浪费。可真打开那些链接，绝大多数卖家手里，一份早餐券都没有。

券的来路，大致能数出几条。

最离谱的是纯骗，给买家一个房号让他去餐厅报房号，能不能混进去看运气，混不进去就直接把买家退款拉黑。

有网友在早上买了附近酒店的早餐券，卖家口口声声说是内部预订，到餐厅报房号就行，等她带着儿子到了餐厅门口报了房间号，服务员说他们没有802和809，因为他们根本就没有8楼。

图注：网友分享亲身经历

规模最大的，是凭空制造一次投诉，让酒店自己把早餐送出来，这也是目前主要撑起这门灰色“生意”的来源。

流程也不复杂，卖家先拿到住客的真实姓名、手机号和房号，再冒充这位住客打电话给前台，说房间下水道堵了、空间有异响、床品没换，话还说得很有分寸，只留下一句“挺影响体验的”。

图注：网友分享亲身经历

酒店一查，客人的确住着，投诉听着也成立，最省事的方式就是送两份早餐，再打个电话道歉。卖家拿到早餐权益后，再转手挂到二手平台售卖。

整套流程里，卖家一分钱成本都不用出，只需要赌酒店的反应。买家也没觉得自己占什么便宜，他想的是，反正比直接酒店买便宜，这不就是网上比价么？他不知道自己拿的那张早餐券，是用一个陌生住客的房号凭空“造”出来的。

更让人心寒的，是这门生意的复制速度。

同一个卖家，话术换一换，酒店换一家，一天能重演很多次。他们摸透了酒店“多一事不如少一事”的软肋，也拿准了前台没有精力为一份早餐去较真。

只有酒店在中间纠结，真遇上了，拦下来也不是，不拦也不是。

更有意思的是，有媒体因为此事采访二手平台，对方回应说“平台用户数量较大，相关商品还没有审核到，发现问题可以直接举报”。酒店这边在门口跟人讲道理、验房号、拦客流，平台那边一句“还没审核到”就把责任推得干干净净。

2、这次，酒店真的不想忍了

酒店忍了这么久，有多少苦衷，外人很少看见。

自助早餐是有时间窗口的生意，固定时间段，餐厅门口排着队，客人赶着吃完去办事。

真要是有个人报不出房号，前台如果当场拦住，大概率要当着满屋子客人的面争执几分钟。

事情再往上捅到集团客服或者OTA，门店还得写说明、打电话、赔笑脸，折腾一圈下来，最后多半还是送出去了事。

而让步的代价，是几十块钱一份的早餐，两笔账摆在一起，值班经理其实没有太多选择空间。全国那么多门店，把评分、订单都压在服务口碑上，没人愿意为了一份早餐跟客人翻脸，哪怕心里明知道对方可能是个假客人。

图注：摄图网（id：500823976）

而点评分对酒店的意义，想必服务行业都有同感。

康奈尔大学酒店研究中心的研究结论是，五分制评分每提高1分，酒店可以在入住率不掉的情况下把房价上调约11.2%；在线声誉分每提升1%，RevPAR跟着涨1.42%。

一条差评挂在页面上，代价可能是接下来一个月的流量。

还有“服务至上”的工作理念，酒店人很少真的和住客较真，生怕落个“苛待客人”的名声。于是占便宜的客人一波接一波，有的薅早餐的羊毛，有的薅客用品的羊毛……而酒店人在前台受的气、背的锅，很少有机会摆到台面上说。

这也是这次合肥洲际引起行业讨论的原因之一，它不仅仅是贴了一张纸，还划了一条明确的线，没有入住的客人想吃早餐可以，正常价格168元，欢迎光临；拿着来路不明的券，恕不接待。

简单来说，我们愿意服务真正的客人，但不想再替那些把酒店的善意做成生意的人兜底了。

忍了这么久，也该轮到酒店说一次不了。

3、被消耗的不是早餐资格，而是信任

很多围观群众觉得这事和自己没关系，可镜头拉远一些，这笔账比早餐要值钱得多。

它先耗掉的是住客的信任。你退房时以为一切翻篇了，回头你的名字、你的房号，却被拿去“造”出一通投诉、换走两顿早餐，你连自己被借了几回都说不清。

图注：住客态度

它同样在消耗酒店的信任。前台每接到一通“房间有问题”的电话，都得在心里掂量掂量，这是不是又有人来骗早餐的？

单拎出来看，这些都还是个案。真正麻烦的，是它把一个行业赖以为生的信任，给一点一点磨薄了。

酒店这行，客人愿意多花几倍的钱，把一整夜交给一群素不相识的人，图的是他默认酒店会厚道待他、不会坑他。酒店肯在评分上、服务上较真，靠的也是它默认绝大多数客人是善意的、会珍惜这份招待。

可一旦有人发现，这个“默认”能被钻成空子、变成现金流，它就开始贬值。酒店被逼得只能加防，可防来防去，最先被冒犯的，往往是那些真心实意来住店的客人。

等到“客人是不是真住过”“投诉是不是真存在”都要反复核验，那点让酒店和客人之间不用设防的信任，已经被抽走一大半了。

好在近几年，把“虚构投诉、以差评要挟”当成生意的那些人，监管也没放过，栽进去的，已经不止一个。

今年8月，公安部在深化扫黑除恶第一轮集中收网中，把恶意索赔明确列进了新型黑恶犯罪的打击范围。更早一些，最高法在2025年2月发布的网络敲诈勒索典型案例里，有人自己往外卖里投放异物，再以投诉相威胁，先后向4家店索要3169元，最后以敲诈勒索罪判了七个月。

这么一看，这次合肥洲际硬刚羊毛党，与其说是被逼无奈的选择，不如说，是它替整个行业，把早该划的那道线，划了出来。

因为酒店被薅走的，从来不止那几顿早餐，还有那份还没被薅尽的信任。这份信任还在，酒店就还愿意好好做生意，客人也还愿意放心把那一晚交出去。真等它也被薅没了，那门靠信任吃饭的生意，才算真的输光了。

发布于：浙江

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