首页科技快讯车主境外自驾遭远程锁车机30小时，极氪再回应！

车主境外自驾遭远程锁车机30小时，极氪再回应！

来源：晰数塔互联网快讯时间：2026年07月27日 23:31

（来源：电车界）

电车界7月26日消息

今日，极氪汽车发布关于境外自驾车机提示及后续优化的说明。

极氪表示，近日，有用户在境外长途自驾游时，因车辆安全保护机制被触发，导致车机部分功能受限，影响了旅途体验。目前，该用户的车机问题已解决，服务团队已为其后续境外行程建立了专项保障沟通通道，确保全程响应无延迟。

极氪称，这让他们深刻检视：即便出发点是守护车辆安全，若操作路径复杂、规则不够透明，也会给用户带来困扰。真正的安全，不该是单方面的“我觉得”，而应是“你掌控，我守护”的默契。

为此，极氪对出境车辆安全守护策略做出以下调整：

1. APP上线“跨境守护”快速解锁入口

已于7月26日凌晨在极氪APP正式上线“跨境守护”功能入口。车主只需一键提起，即可快速获取验证码，完成自助解锁，简化流程，提升响应效率。

2. 明确安全功能触发主动权，默认关闭

极氪正在开发“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送。开关功能上线后，“跨境守护”将默认处于关闭状态，出境前车主可根据自身需求，在手机端手动选择开启或关闭。

特别说明：若车主主动开启该功能，车辆出境后会出现车机提示及部分功能受限，届时车主仍可通过APP“跨境守护”入口进行自助解锁，实现“防盗保障”与“自由通行”的兼顾。

3. 服务保障再升级

针对已出境或即将出境的用户，极氪的24小时客服热线将提供优先接入通道。如遇解锁失败或紧急情况，请随时致电，极氪将第一时间远程协助。

电车界此前消息，近日，一极氪车主在社交平台发布视频，引发大量新能源车主热议。

视频中，该车主表示自己在跨境自驾的途中，车机系统遭到厂家远程锁定。锁机之后，车辆仅保留基础行驶能力，导航、多媒体、储物箱控制、油箱盖开启等全部智能功能失效，车辆近乎成为只能行驶的“半废品”。

据车主介绍，车辆锁机时长超过30小时，直至次日中午，车机各项功能才完成解锁、恢复正常使用。