雷军没想到，高考结束还不到1天，52岁刘强东一个举动赚足了口碑

高考铃声落下还没满一天，热搜榜上闹得最凶的不是哪家发新机的科技公司，也不是砸钱买热度的电商大促，而是一个平时几乎不怎么露脸的人——刘强东。

雷军那边小米的考生礼包、话题互动早早就铺开了，按理说该是流量大年，结果风头却被京东悄无声息地抢走。

这事说起来挺有意思，赢的人没怎么吆喝，输的人反倒是按教科书在打。

在烈日下守过考场的家长都明白一件事：考试那两天最熬人的不是孩子，是门外那群大人。

太阳底下一站就是几个小时，水喝完了、纸巾用光了、孩子证件忘带了、突然头晕了——这些零碎的小麻烦凑一块儿，足够让人崩溃。往年品牌做高考活动，无非就是搭个棚子、摆瓶矿泉水拍张照，热度一过人就撤了，家长心里其实门儿清，这就是走个过场。

今年京东的玩法不太一样。15万全职骑手将在各自所在城市流动护航，随时响应考生、家长和考场的突发需求；数千名全职骑手将组成助考应急小队，定点驻守在全国52个城市的195个助考点。

这个规模摆出来，已经不是营销层面的事了，更像是一次正经的社会服务。

跟去年比，盘子明显铺大了。

去年高考期间，京东全职骑手驻守在43座城市、129个线下助考点，解决了部分考生忘带证件、缺少文具、高温不适等难题。今年京东进一步扩大助考覆盖范围。

从40多个城市跳到50多个，从100多个点位扩到将近200个，这不是临时拍脑袋能干出来的事。每个点位的物资清单都有讲究。

参与助考的全职骑手们均已提前熟悉考场周边环境，随身携带文具、藿香正气水、降温贴、矿泉水、能量棒等应急物资，以备应急使用。中暑、轻微擦伤、临场缺笔，这些场景被一项项排除在外。

还有一个细节，圈了不少陪考家长的好感。京东外卖号召骑手在途经考点周边时，降速缓行、避免鸣笛、有序停靠、轻声服务，为考生＂静音护航＂。

考场围墙外那段路平时车水马龙，能让一支队伍主动慢下来、闭上喇叭，这份心思不张扬，却最戳人。真正把这件事推上热搜的，是几个具体的人和具体的事。

合肥三中考点门口，一位考生忘带身份证向京东外卖全职骑手小队求助，程小冲第一时间载他回去取证，并于8:49返回学校门口，考生在9点开考前顺利入场。十一分钟的缓冲，差一点就是另一种人生剧本。

同一个考点还有一桩更悬的。志愿者大姐着急地带着一名忘带身份证的考生向京东外卖全职骑手小队求助，范春林立马骑车带着考生去最近的逍遥津派出所办理临时身份证，并于8:30将该考生安全送回考场。

临时证件要跑派出所，路上还得卡着开考时间，整个过程容不得半点犹豫。千里之外的大连也有类似一幕。

大连市金州区117中学考点，一位考生遗落了考试相关证件，家长很着急向京东外卖全职骑手小队寻求帮助。于永二话不说立即载着家长出发，15分钟快速往返，于开考前将家长安全送回，并将证件给到考生，顺利入场。

考试结束没多久，京东内部就动了。京东外卖对程小冲、范春林、于永三名全职骑手进行表彰，授予锦旗并奖励每人3000元奖金，以表彰他们在高考期间热心帮助考生及家长的善举。

这一波操作直接把舆论推到顶点，评论区几乎清一色点赞。对比着看就更明白了。

今年高考前，雷军和小米照着熟门熟路的打法走，考生优惠、数码礼包、话题造势一样不落，年轻人那边热度起得很快。可问题是这套东西所有大厂都在用，看多了边际效应递减。

家长在太阳底下站着的时候，需要的不是一张满减券，是一瓶水、一把扇子、一个能立刻搭手的人。雷军在科技营销这块儿摸爬滚打多年，对流量逻辑的理解少有人比得上。

这次估计他自己心里也犯嘀咕——再精巧的话题设计，碰上一份不包装、不喊口号的实在事，反而显得用力过猛。京东这边连预热海报都没发几张，结果路人缘哗啦啦往上涨。

很多人想不通，刘强东一个执掌千亿生意的人，为什么愿意在这种不算大事的事情上花真金白银。答案其实在三十多年前。

1992年那个夏天，刘强东自幼跟着外婆长大，父母常年跑船谋生，家里主食都是玉米红薯，一年难得吃上两回猪肉，面对大学的学费和路费，一家人束手无策。考上中国人民大学的喜报，对这个家来说更像是一道难题。

光明村的乡亲们没让这孩子掉队。得知刘强东的困境，光明村的邻居们自发行动起来，你凑十块、我拿五块，硬是凑出了500块现金。

更暖心的是，在物资匮乏的年代，乡亲们家家户户翻找，最终凑出76个熟鸡蛋，让刘强东路上充饥、补充营养。在那个谁家都不富裕的年月，这已经是大伙儿能掏出来的全部。

这段事刘强东自己也亲口讲过。在中国人民大学校友会发的视频里，他回忆＂当时是因为家里面都很穷，所以村里面最好的也就是鸡蛋了。

带了76个鸡蛋，然后到了人大。前面一星期为了省钱呢，也就没怎么去食堂，就全部吃鸡蛋一天三餐＂。听着像段子，里头是真真切切的辛酸。

这份人情他记到现在。今年初回老家过年，刘强东为光明村乡亲发年货，从吃、穿到用的物品共三十多件，为村里60岁以上的老人送上一万元现金红包，此外，还给他就读的小学学校所有的老师每人10万元现金红包。

这种事他做了不止一年，村里人早就习惯了。把家乡当成长期投入对象，也不是说说而已。

2009年京东将全国客服中心落户宿迁后，陆续布局信息研发、财务结算等核心板块，总投资超200亿元，直接带动宿迁从传统农业城市转型为＂客服之都＂。一个农业小城被生生拉出一条产业链，这种回报已经远超过个人感恩的范畴。

把这些片段串起来再回头看今年的护考行动，就一点都不突兀了。三十多年前是几毛几块凑起来的500块，加上76个舍不得吃的鸡蛋，把一个农村孩子送出大山。

三十多年后，是15万骑手、195个点位、整整52座城市，去守别人家的孩子。事还是同一件事，盘子大了而已。

口碑这东西从来不是吼出来的。今年高考这场没有硝烟的较量给了一个很朴素的提醒——当满屏都在抢镜头的时候，那个安静做事的人反而最容易被看见。

家长和考生事后能记住的，往往不是哪个品牌的广告语写得多溜，而是慌乱那一刻有没有人真的伸了手。京东这次赢得的不是流量，是人心，而人心这种东西，恰恰是花钱买不来的。

发布于：河南

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