AI客服越来越多的背后，为什么转人工越来越难了？

【#AI客服越来越多的背后#，#为什么转人工越来越难了#？】互联网上，网友自发总结排列最难打的客服电话：订票平台、社交软件、快递公司客服都是大家提名的对象。大家的质疑可以分为两部分：一是AI助手听不懂自己的诉求。AI客服态度客气，但是听不懂客户需求，驴唇不对马嘴解决不了问题。低效沟通之后往往还会贴心加上一句，请为我的服务评分。

二是转人工流程复杂，转人工困难重重。转人工难如西天取经，想要听到客服人员伴着嘈杂背景音亲切的一声您好，还有无数道前置关卡。经常要反复听到冗长的语音播报，最终才找到人工服务的选项。

将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更加高效减少人工客服的压力，如今AI客服却成了众矢之的。久而久之人们对AI客服的不满越来越多。（贝壳财经）

发布于：北京

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